¿Cómo elegir el embalaje adecuado para un e-commerce desde cero?

Puntos clave

• Antes de comprar material, haz una lista de lo que vendes con su peso, sus medidas ya envuelto y si se rompe, se raya, se puede derramar o le afecta la humedad.
• Una caja distinta para cada producto llena tu almacén y te hace dudar en cada pedido. Con 3 o 4 medidas que cubran tus pedidos más comunes, compras siempre las mismas cajas.
• Cada medida es la de tu producto envuelto más 2 a 5 cm por lado para el relleno.
• Adentro, el producto no toca las paredes ni se mueve al sacudir la caja. Lo que se rompe va envuelto en poliburbuja, y los huecos se llenan con el mismo relleno en todas las cajas.
• Cierra todas las cajas igual: en H, arriba y abajo, con la misma cinta.
• Por fuera, caja lisa y cinta sin impresión. La tarjeta de agradecimiento y el papel de color van adentro, donde los ve tu cliente.
• En nuestro catálogo, la caja de 30 × 20 × 20 cm cuesta $14.50 la pieza y el rollo de poliburbuja chica de 1.20 × 100 m, $1,248, los dos más IVA.

¿Por dónde empezar a planear el embalaje de tu tienda en línea?

Cuando abres una tienda en línea, es fácil que el producto y la página se lleven todo el presupuesto, y que la caja se compre al último, la que haya. Pero el embalaje es lo que decide si tu primer pedido llega entero o regresa como devolución.

El plan empieza con una lista de lo que vendes. Pesa y mide cada producto con su empaque de venta y su envoltura puestos, porque ese es el espacio que va a ocupar en la caja. De cada uno, anota esto:

¿Cuántas medidas de caja necesitas al empezar?

Para arrancar alcanzan 3 o 4 medidas que cubran tus pedidos más comunes. Una caja distinta para cada producto se vuelve una lista larga que comprar, guardar y reponer, y quien empaca tiene que escoger entre muchas en cada pedido.

Para elegirlas, ordena tu lista de chico a grande y junta los productos que, ya envueltos, caben en la misma caja con 2 a 5 cm de relleno por lado. Cada grupo es una medida. Si tus pedidos suelen llevar varias piezas, la medida más grande sale de ese pedido. Cómo medir la caja y cuánta holgura dejar está en qué medidas de caja de cartón usar para envíos.

No compres una caja grande «por si acaso». El producto se mueve adentro, pide más relleno y la paquetería también cobra el espacio que ocupa la caja. Suma una medida solo cuando un producto no quepa bien en ninguna de las que ya tienes.

Antes de comprar por cantidad, empaca un pedido de prueba en cada medida, ciérralo y sacúdelo. Si una de tus medidas es de 30 × 20 × 20 cm por dentro, nuestra caja de flauta sencilla y 32 ECT cuesta $14.50 más IVA la pieza. Es para producto ligero o mediano que viaja solo.

¿Qué relleno usar para que el producto no se mueva?

Adentro de la caja, el producto no debe tocar las paredes ni moverse al sacudirla. Una pieza que se mueve se golpea contra la caja cada vez que alguien carga o deja caer el paquete.

La envoltura y el relleno hacen trabajos distintos. La envoltura va pegada a la pieza que se rompe o se raya, y solo la lleva el producto que la pide. El relleno llena los huecos que quedan, y conviene que sea el mismo en todas tus cajas: así compras un solo material y todos empacan igual.

Para saber si alcanza, cierra la caja y sacúdela. Si algo suena o se recorre, falta relleno.

¿Con qué cinta y qué cierre sellar la caja?

Usa una sola cinta para todas tus cajas y ciérralas igual: en H, arriba y abajo, con una tira al centro y una en cada borde. Una sola tira deja libres las orillas de las solapas, y por ahí se abre la caja.

Para cerrar una caja de cartón café, la canela hot melt de 48 mm × 150 m cuesta $44.80 más IVA el rollo. Si tu caja lleva impresos símbolos o datos de manejo que deben verse, la transparente de 48 mm × 135 m cuesta $28.80 más IVA.

Cerrar siempre con la misma cinta y el mismo cierre también te sirve para notar si alguien abrió una caja en el camino: una tira de otro color o un cierre distinto se reconoce a simple vista.

¿Qué va por fuera de la caja y qué va por dentro?

Por fuera, la caja no dice nada: lisa, con cinta sin impresión y sin el contenido escrito. Una caja con tu logotipo, o con la caja de fábrica del producto a la vista, le avisa a quien la carga qué va dentro. Lo demás está en cómo prevenir el robo de paquetes con el embalaje.

Adentro va tu marca. Al abrir la caja, tu cliente tiene en la mano lo primero de tu tienda que no es una pantalla, y ahí sí vale la pena cuidar la presentación: una tarjeta de agradecimiento impresa, papel de china de color o un relleno decorativo, con el producto bien acomodado. Nuestro papel arrugado decorativo viene en caja de 10 libras, a $504 más IVA.

¿Por qué planear el embalaje desde el primer pedido?

Porque un error de embalaje se paga varias veces. Un producto que llega roto te cuesta el producto, la devolución, un segundo envío y un cliente molesto, y todo eso sale más caro que la caja y el relleno correctos desde el principio.

Tu plan cabe en una hoja:

Cuando pidas el material, con nosotros el envío a todo México es gratis desde $5,000 de compra antes de IVA, y en la zona metropolitana de Guadalajara el reparto es gratis.

La opinión de Rudy Rocha, director de Packwall

Arranca con una lista de compra corta: pocas medidas de caja, un solo relleno y una sola cinta. Cada cosa que sumas es otra que comprar, guardar y reponer, y otra duda al empacar. Suma una medida solo cuando un producto no quepa en ninguna de las que tienes. Si tus cajas son de cartón café, basta la canela hot melt, a $44.80 más IVA el rollo de 150 m.