Aviso de privacidad de Packwall

Nombre, empresa, giro, teléfonos, WhatsApp, correos, y tu nombre de usuario si nos escribes por Facebook Messenger o Instagram. También qué productos te interesan, en qué volumen, cómo nos conociste y de qué anuncio llegaste, si llegaste por uno.

Dirección y código postal de entrega, referencias, horario en que reciben, nombre de quien recibe y si hace falta cita o andén.

Para facturar: RFC, razón social, régimen fiscal, código postal fiscal, uso del CFDI y el correo donde quieres recibir tus facturas. Si nos mandas tu constancia de situación fiscal, tomamos esos datos de ahí.

Para registrar tus pagos: el comprobante de tu transferencia o depósito, con banco, monto, fecha y clave de rastreo. También quién paga en tu empresa, su correo y el día en que suele pagar.

Con tus pagos calculamos cómo sueles pagar: con qué medio, cuántos días pasan entre la cotización y el pago, y si pagas completo o en partes. Lo usamos para saber cuándo esperar tu pago y recordártelo a tiempo.

Los pagos con tarjeta los procesan Stripe y Mercado Pago, y los datos de tu tarjeta viajan directo a ellos. Packwall no ve ni guarda el número completo de tu tarjeta ni su código de seguridad.

Los mensajes, notas de voz, fotos y documentos que nos mandas por WhatsApp, Messenger, Instagram o correo. Las grabaciones de las llamadas, su versión en texto y un resumen. Las notas que el equipo escribe sobre tu caso.

Cuando entregamos con nuestra propia ruta, quien recibe firma en el teléfono del chofer. Guardamos esa firma, el nombre de quien firmó, fotos del material entregado, la ubicación GPS y la hora de la entrega. Con eso podemos demostrar que la entrega ocurrió.

Tus cotizaciones, pedidos, compras, facturas, entregas, devoluciones, calificaciones y quejas. También si aceptaste o no recibir recordatorios y promociones.

Las cotizaciones te llegan con una liga a una página propia. Esa página registra cuándo la abres, cuántas veces, cuánto tiempo, qué secciones ves, si tocas «Pagar» y qué tipo de aparato usas. Así tu asesor sabe cuándo darte seguimiento.

El sitio usa cookies y herramientas de medición para saber qué páginas se visitan, desde dónde llegan las visitas y qué productos se ven. Esos datos son agregados y no identifican a una persona.

Las herramientas son estas, y cada una es de un tercero: Google Tag Manager, que carga las demás; Google Analytics 4, que cuenta visitas, páginas vistas, productos vistos, artículos agregados al carrito y compras, con su importe; Ahrefs Web Analytics, que cuenta visitas y de qué sitio llegan, sin usar cookies; y Stripe, que procesa el pago y ya se nombra arriba. Ninguna recibe tu nombre, tu correo ni tu teléfono desde este sitio.

Puedes desactivar la medición desde tu navegador, bloqueando las cookies de terceros en su configuración de privacidad, o instalando el complemento de inhabilitación de Google Analytics. También puedes navegar en una ventana privada: al cerrarla, las cookies se borran. Ahrefs Web Analytics no usa cookies: lo detiene un bloqueador de rastreadores.

Si nos visitas desde el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido o Suiza, Google Analytics arranca desactivado y no recoge nada hasta que lo actives. Ahrefs Web Analytics cuenta la visita, sin cookies.

No te pedimos datos sensibles, como los de salud, religión, origen étnico, opiniones políticas o preferencia sexual. Te pedimos no incluirlos en tus mensajes, audios o fotos. Si llegan por accidente, no los usamos.

Si nos das los datos de otra persona, como quien recibe el pedido o quien paga en tu empresa, avísale y compártele este aviso.

Estas finalidades son necesarias para la relación que tenemos contigo, así que no necesitan tu consentimiento. Usamos tus datos para lo siguiente.

Contestar tus mensajes y llamadas, darte seguimiento y cotizar lo que necesitas.

Registrar tu pedido, cobrarlo y verificar tus pagos, también cuando pagas en sucursal.

Emitir tu factura o mandarte la liga para que la generes tú.

Preparar tu pedido y entregarlo con nuestra ruta o por paquetería. En el camino te avisamos por WhatsApp o correo cómo va y te mandamos la liga de rastreo.

Guardar la evidencia de cada entrega, para demostrar ante el SAT, un banco o una autoridad que la venta y la entrega ocurrieron.

Atender aclaraciones, devoluciones y garantías.

Cumplir con el SAT y con nuestras demás obligaciones legales, y responder a las autoridades.

Saber quién del equipo hizo cada cambio y tener copias de seguridad de la información.

Estas no son necesarias para venderte. Puedes negarte en cualquier momento, también antes de darnos tus datos, y negarte no afecta tu compra.

Recordatorios. Escribirte para que vuelvas a comprar, en la fecha que tú elijas.

Promociones. Mandarte ofertas y novedades por correo o WhatsApp.

Tu opinión. Pedirte que califiques tu entrega y nos dejes una reseña en Google.

Sugerencias. Proponerte en tus cotizaciones productos que suelen comprarse junto con los que pides.

Seguimiento de cotizaciones. Avisarle a tu asesor cuándo abres tu cotización, como se explica arriba.

Estadísticas. Hacer reportes y mapas de ventas por zona con tu código postal o el punto de entrega.

Fotos en redes. Publicar la foto de tu entrega en nuestras redes sociales. Solo lo hacemos si nos das permiso en ese momento, y puedes pedir que no aparezca el nombre de tu empresa.

Escríbenos a ventas@packwall.mx o dinos por WhatsApp cuál de estas finalidades no quieres. Te anotamos en nuestra lista de personas que no quieren recibir promociones y dejamos de usar tus datos para eso. Además, cada correo de promociones trae una liga para darte de baja.

Para la medición del sitio, usa las opciones de tu navegador que se explican en «Datos de navegación».

Escribe a ventas@packwall.mx. Lo puedes pedir tú o tu representante legal.

Incluye tu nombre y el medio donde quieres la respuesta; una identificación oficial y, si es tu representante, el documento que lo acredita; qué derecho quieres ejercer y sobre qué datos; y cualquier dato que nos ayude a encontrarlos, como un folio o el teléfono con el que nos escribes. Si quieres corregir un dato, dinos cuál es el correcto y mándanos el documento que lo respalda.

Te respondemos en un máximo de veinte días hábiles. Si procede, lo hacemos efectivo en los quince días hábiles siguientes. Si el caso lo justifica, podemos ampliar cada plazo una sola vez, por el mismo tiempo, y te diremos por qué.

Hay datos que la ley nos obliga a guardar durante un plazo. Esos no podemos borrarlos antes de tiempo, pero sí podemos dejar de usarlos. Por eso hacemos esto:

Lo que no estamos obligados a guardar, lo borramos. Por ejemplo, tus preferencias, tus datos para promociones y las conversaciones que no forman parte de un pedido.

Lo que la ley fiscal nos obliga a guardar, lo bloqueamos. Son tus facturas, pagos, pedidos y la evidencia de las entregas. Bloquear quiere decir apartarlos: nadie del equipo los usa para venderte, escribirte ni para nada más. Solo se consultan si los pide el SAT, un juez u otra autoridad, o si los necesitamos para responder por una venta. La ley fiscal pide guardarlos cinco años. Al terminar el plazo, se borran.

El registro de cambios tampoco se borra. Núcleo anota quién cambió cada dato y cuándo. Si corriges un dato, usamos el correcto y el anterior queda solo en ese registro, bloqueado.

Las copias de seguridad no se editan: tus datos quedan bloqueados en ellas hasta que cada copia vence.

Si tienes un pedido en curso, lo terminamos antes de cancelar tus datos. Cuando tu solicitud quede atendida te avisamos qué se borró, qué quedó bloqueado y por qué.

Puedes oponerte cuando tengas una causa legítima y seguir usando tus datos te cause un daño, o cuando un tratamiento automático, sin una persona de por medio, te afecte de forma importante. No procede si necesitamos tus datos para cumplir una obligación legal.

Puedes retirar en cualquier momento el consentimiento que nos diste, por el mismo correo y con los mismos pasos. Deja de valer desde que lo retiras, no hacia atrás. Si lo que retiras hace falta para un pedido en curso, te diremos qué ya no podremos hacer.

Si no te respondemos a tiempo o no estás de acuerdo con la respuesta, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, que es la autoridad de protección de datos personales. Tienes quince días hábiles desde que te respondimos. Si no te respondimos, puedes acudir en cuanto venza nuestro plazo.